ДИНАМИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ОЦЕНИВАНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Аннотация

Важным моментом при оценке результативности СМК предприятия является характеристика скорости и тенденций развития процессов, устойчивости системы менеджмента качества. Однако, такие показатели, как динамика развития системы, устойчивость, колеблемость не нашли отражение в методиках при анализе СМК, что затрудняет оценку тенденций развития СМК в целом. В представленной статье исследуется динамика изменения показателей результативности процессов системы менеджмента качества (СМК) промышленного предприятия посредством применения дискретных аналогов первой и второй производных функции. Методика, разработанная на основе кластерного анализа, позволяет дать объективную оценку уровня устойчивости СМК предприятия.